Ваш запрос
Ваш запрос

 

Проектное задание

По дисциплине «Управление ИТ проектами и качеством IT»

На тему «Создание CRM системы для агентства недвижимости ООО «Добро»

 

Введение

Данный проект представляет собой систему CRM— прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

CRM — модель взаимодействия, основанная на постулате, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.

Сегодня мы живем в эпоху инноваций. Окружающий нас мир постоянно изменяется под воздействием движущих сил. Экономика, широкомасштабные социальные и политические изменения, демографическая ситуация, высокие технологии, появляющиеся на мировом рынке, а также развитие теории организации систем, все это способствует появлению инновационных решений.
    Автоматизированная информационная система — взаимосвязанная совокупность данных, оборудования, программных средств, персонала, стандартов, процедур, предназначенных для сбора, обработки, распределения, хранения, выдачи (предоставления) информации в соответствии с требованиями, вытекающими из целей организации. В целом АИС можно рассматривать как человеко-машинную систему с автоматизированной технологией получения результатной информации, необходимой для информационного обеспечения персонала и оптимизации процесса управления в предметной деятельности….

 

Данная информационная система разрабатывается для ООО «Добро» для достижения более эффективного использования временного ресурса штатом всего предприятия.

 

 

Описание проекта

 

Название проекта: Создание автоматизированной информационной системы для агентства недвижимости ООО «Добро».

Бизнес-цели компании:

Основными бизнес-целями ООО «Добро» являются:

  • Сокращение сроков поиска недвижимости
  • Сокращение сроков сдачи и продажи недвижимости
  • Увеличение прибыли за счёт уменьшения штата сотрудников
  • Расширение портфеля заказов
  • Развитие кадрового потенциала
  • Повышение узнаваемости бренда
  • Развитие информационных технологий внутри предприятия

Цели:
    CRM система разрабатывается и внедряется для автоматизации покупки/продажи/аренды недвижимости на ООО «Добро»

Внедрение данной информационно системы достигает следующие цели:

  • Экономия средств и времени на обработку входящих и исходящих заявок
  • Автоматизированное представление актуальной недвижимости на рынке
  • Упрощение экономического анализа предприятия

Осуществлять работу в данной CRM системе определенный штат агентства, с определёнными целями и правами доступа.

Команда проекта – это совокупность физических и юридических лиц, объединенных целевым образом для осуществления проекта. Главная задача команды проекта – осуществление функций координации действий и согласования интересов всех участников проекта для достижения его целей. Команда проекта по созданию CRM системы для агентства недвижимости состоит из следующих участников: руководитель проекта, программист, системный интегратор, коуч, монтажник.

Руководитель проекта – административный руководитель функциональной проектной группы, который обеспечивает оперативное руководство и контролирует осуществление работ, проводимых в рамках проекта. Он отвечают за выпуск новых продуктов, разработку новых технологий, координацию программ со стратегическими партнерами, конечно же, следит за тем, чтобы работа шла в соответствии с планом, с соблюдением требований бюджета. Именно руководитель проекта несет ответственность за сбой или срыв в работе.

Программисты и занимаются непосредственно разработкой программного обеспечения, дальнейшим внедрением и технической поддержкой.

Системный интегратор выполняет разработку проектно-конструкторской и проектно-сметной документации, комплектацию и монтаж оборудования и приборов, разрабатывает прикладное программное обеспечение, выполняет наладку, испытание и внедрение систем автоматизации в промышленную эксплуатацию с последующим техническим обслуживанием.

Коуч — тренер, оказывающий помощь в устранении психологических проблем, связанных с вопросами лидерства, руководства и повышенной ответственности. Клиентами коучей могут быть как руководители небольших подразделений, так и генеральные директора крупных компаний. Важно отметить, что задача работы специалиста по коучингу не проанализировать суть проблем и озвучить их возможное решение, а побудить клиента к самостоятельным умозаключениям. Коучинг подразделяется на несколько видов: карьерный коучинг, бизнес-коучинг, коучинг личной эффективности, лайф-коучинг. При этом, коучинг может быть как индивидуальным, так и корпоративным, как очным, так и заочным (телефонные и интернет-консультации).

Данный проект выполнен в программе MS Project. Длительность данного проекта составляет 71 день. Диаграмма Ганта проекта создания CRM системы для ООО «Добро» представлена на рисунке 2.

На рисунке 1 представлен сетевой график проекта.

Проект состоит из 6 этапов, 38 работ, из которых 2 являются критическими, а большая часть работ выполняется параллельно разными исполнителями.

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1. Сетевая модель проекта CRM системы агентства недвижимости ООО «Добро»

 

»

Рис. 2. Диаграмма Ганта проекта CRM системы агентства недвижимости ООО «Добро»

 

Общая продолжительность проекта 71 календарный день, планируемая дата начала проекта 1.02.16, дата завершения – 11.05.16.

 

В данном проекте представлены пять трудовых и два материальных ресурса (рис. 3).

Рис 3. Лист ресурсов проекта CRM системы агентства недвижимости ООО «Добро»

Был создан дополнительный календарь, «Календарь 1», включающий все праздники, попадающие в период действия проекта, то есть определенные дни стали нерабочими. Так же была прописана стандартная ставка каждого рабочего. На рисунке 4.1-4.7 представлен лист использования ресурсов.

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 4.1-4.7. Лист использования ресурсов проекта CRM системы агентства недвижимости ООО «Добро»

Значение трудозатрат каждой задачи вычисляется автоматически в зависимости от участия ресурса в задаче (число единиц назначения).

Стоимость проекта равна 833,600 руб. с учетом использованных ресурсов проекта представлена на рис. 5. На рисунке 6 представлена сводная таблица движения денежных средств созданного проекта.    

Рис. 5. Стоимость проекта CRM системы агентства недвижимости ООО «Добро»

Рис. 6. Сводная таблица движения денежных средств проекта CRM системы агентства недвижимости ООО «Добро»

Таблица берется из отчетов: Затраты – Движение денежных средств.

 

 

Риски проекта

Таблица 1 Риски в расписании проекта

Риск

Работа\ресурс

Стратегия предотвращения риска

План реакции

11

Задачи с предварительными длительностями

Системно-аналитическое обследование объекта автоматизации

Уведомить руководство

Уведомить руководство заказчика о конфликте БП, что бы он разрешил эту проблему, для последующего внедрения CRM

22

Слишком короткие задачи

Согласование и утверждение ТЗ

Детальная разработка ТЗ

Разработка ТЗ в соответствии Свердловской области стандартами заказчика и в соответствии с требованиями пользователями

33

Слишком длинные задачи и задачи с большим числом ресурсов

Реализация и первичное тестирование ИС

Отдать часть работы на аутсорсинг

Программист отдает на аутсорсинг не важную, кропотливую работу (заполнение БД), а сам сосредотачивается на более важных вещах

44

Задачи с внешней зависимостью

Подготовка пользовательской инструкции

Договорится с заказчиком о стандарте оформления

Применить свой стандарт или общепринятые стандарты, согласовать с заказчиком, исходя из его потребностей

 

Таблица 2 Ресурсные риски

Риск

Работа\ресурс

Стратегия предотвращения риска

План реакции

11

Ресурсы с большим объемом работы

Программист

Использование БД заказчика

Использовать БД заказчика при разработке ИС, что бы в системе не возникло конфликтов формата данных

 

 

Заключение

Заказчиком CRM системы является агентство недвижимости ООО «Добро».

Проект разработан на методологии onTarget.

Продолжительность проекта равна 71 календарных дня, дата начала проекта 1.02.16, планируемая дата завершения – 11.05.16.

Проект разработан на методологии onTarget и состоит из 6 этапов, 38 работы, из которых 2 являются критическими. Команда проекта состоит из следующих участников: руководитель проекта, программист, коуч, системный интегратор, монтажник. Стоимость проекта составила 833,600 рублей.

Как и в любой другой работе существуют определённые риски, которые можно предупредить с помощью привлечения дополнительных работников, и заведомо договорённостей с ними.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что несмотря на некоторые трудности внедрения, обучения персонала, существует тенденция активного внедрения автоматизированных информационных систем, а бумажные носители постепенно уходят на задний план.

В заключении мы должны прочитать все о проекте, что Вы написали в работе, сделайте на одну полную страницу.

 

 

Список литературы

  1. ГОСТ 34.601-90 Информационные технологии. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания
  2. Гвоздева Т.В. Проектирование информационных систем: учеб. пособие / Т.В. Гвоздева, Б.А. Баллод. – Ростов н/Д: Феникс, 2011. –508 с.
  3. Голицына О.Л. Информационные системы: учеб. пособие / О.Л. Голицына, Н.В. Максимов, И.И. Попов. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2012. – 496 с.
  4. Зарницына К. Управление проектами на предприятии: оценка эффективности // Проблемы теории и практики управления. — 2011. — № 7.
  5. Руководство к Своду знаний по управлению проектами. Третье издание (Руководство PMBOK).
  6. Советов Б.Я. Информационные технологии: Учебник для вузов / Б.Я. Советов, В.В. Цехановский. – 5-е изд., стер. – М.: Высшая шк., 2015. – 263 с.
  7. Путеводитель по основным понятиям и схемам методологии Организации. Руководства и Управления: Хрестоматия по работам Г.П.Щедровицкого. М.: Дело, 2014, 208 с.
  8. Бакулев, А. Электронный документооборот — новый стандарт ведения бизнеса / А. Бакулев // IT News. — №8 (11 мая). — С. 12-17.
  9. Гагарина, Л.Г. Автоматизированные информационные системы: учебное пособие / Л.Г.Гагарина. — М. : МИЭТ, 2012. — 144 с.
  10. Козленко Л. Проектирование информационных систем. — КомпьютерПресс №№9-12, 2010.
  11. Вигерс К. Разработка требований к программному обеспечению. — М.: Издательско-торговый дом "Русская редакция", 2014. — 576 с.

 

 

 


Спасибо что скачали реферат на нашем сайте.